Questions fréquemment posées (FAQ)

Votre site internet est-il sécurisé ?

Nous vous garantissons que vos données sont entièrement sécurisées sur miss-butkini.com car elles sont totalement cryptées, donc inaccessibles aux personnes non autorisées. Nous nous travaillons avec des facilitateurs de transactions de confiance comme Shopify Payments et Paypal, reconnus par leur expérience dans le domaine des paiements.

Quelle est votre délai de livraison?

Nous traitons les commandes en 1 ou 2 jours. Nos colis arrivent généralement dans les 10 ou 20 jours ouvrables suivants. Généralement, nos clients sont livrés entre 10 et 15 jours.

Puis-je bénéficier d'une livraison rapide ?

Oui. Il vous est possible de recevoir votre colis en 4 jours à compter de la validation de votre commande par nos équipes. Pour cela, nous vous conseillons de consulter les produits de la collection Re-turn et de choisir le produit de votre choix. Les produits Re-turn sont expédiés par Colissimo en 3/4 jours ouvrés.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi !

Puis-je annuler une commande en cours?

Vous avez commandé le mauvais article? Vous avez changé d'avis ? Pas de soucis!

Si votre commande est toujours en préparation, vous pouvez encore l'annuler. Si le délais est dépassé, vous ne pourrez plus annuler votre commande. Cependant vous disposez de 14 jours pour la renvoyer.

Comment retourner un article ?

Merci de nous contacter à salam@miss-burkini.com et nous vous expliquerons la procédure. Vous n’avez qu’à payer les frais d’expédition.

Enregistrez-vous ma carte bleue ?

Nous n'enregistrons pas votre carte bleue, cependant nous utilisons le système sécurisé Shopify Payments qui a peut-être déjà enregistré vos informations.

Il y a une erreur sur ma commande

Dans ce cas, nous vous re-expédions ou vous remboursons si cela n'est pas possible.

Ma commande est endommagée

Dans ce cas, il suffit de nous envoyer une photo de l'article altéré puis de nous le renvoyer et nous vous renvoyons un nouveau produit conforme.

La taille indiquée sur l'étiquette n'est pas celle que j'ai commandé?

Pas d'inquiétude : ceci peut être dû aux équivalences entre la taille du fournisseur et la taille française donc n'hésitez pas à essayer l'article tranquillement.

Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de retourner votre commande.

Puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez renvoyer les articles non portés* dans un délais de 14 jours. Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes attachées et en parfait état.

Vous pouvez essayer les articles.

* les articles essayés pour vérifier la taille ne sont pas considérer comme portés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article présente un dommage ou pour des raisons d'hygiène.

Vous souhaitez retourner un article Re-turn ?

Seuls les articles non soldés peuvent être retournés. Nous n'acceptons pas le retour des articles Re-turn.